Introdução
O Nine Casino compromete-se a proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais dos seus utilizadores. Esta Política de Privacidade descreve quais informações recolhemos, como as utilizamos, com quem as partilhamos e quais medidas tomamos para garantir a sua proteção. Ao criar uma conta e utilizar os serviços do Nine Casino, o utilizador aceita as práticas descritas neste documento.
Recomendamos que leia esta política na íntegra antes de fornecer qualquer dado pessoal na nossa plataforma. Se tiver dúvidas ou preocupações sobre o tratamento dos seus dados, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente a qualquer momento.
Quais dados pessoais recolhemos
O Nine Casino recolhe diferentes categorias de dados pessoais para garantir o funcionamento adequado dos seus serviços, cumprir obrigações legais e oferecer uma experiência personalizada. Os dados recolhidos incluem, entre outros:
- Nome completo, data de nascimento e nacionalidade
- Endereço de correio eletrónico e número de telefone
- Morada de residência
- Documentos de identificação (bilhete de identidade, passaporte ou carta de condução) para fins de verificação
- Informações financeiras, como dados de cartões de crédito, contas bancárias ou carteiras eletrónicas utilizadas para depósitos e levantamentos
- Endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo e dados de dispositivo
- Histórico de transações, incluindo depósitos, levantamentos e apostas realizadas
- Preferências de jogo e padrões de utilização da plataforma
- Registos de comunicação com a equipa de apoio ao cliente
Alguns destes dados são recolhidos diretamente do utilizador no momento do registo ou durante a utilização do site. Outros são obtidos de forma automática através de tecnologias de rastreamento, como cookies e ferramentas analíticas.
Como utilizamos os seus dados
Os dados pessoais recolhidos pelo Nine Casino são utilizados para os seguintes fins:
- Criação, gestão e manutenção da sua conta de jogador
- Processamento de depósitos, levantamentos e outras transações financeiras
- Verificação da identidade do utilizador, em conformidade com as normas de combate ao branqueamento de capitais (AML) e de conhecimento do cliente (KYC)
- Cumprimento de obrigações legais e regulamentares aplicáveis no setor do jogo online
- Prevenção de fraudes, atividades suspeitas e utilização abusiva da plataforma
- Personalização da experiência de jogo, incluindo recomendações de jogos e ofertas promocionais adequadas ao perfil do utilizador
- Envio de comunicações relacionadas com a conta, promoções, atualizações de serviço e novidades do Nine Casino, desde que o utilizador tenha dado o seu consentimento
- Melhoria contínua dos nossos serviços, da interface do site e do desempenho da plataforma
- Resolução de disputas, reclamações e pedidos de apoio técnico
O Nine Casino processa os seus dados apenas quando existe uma base legal para tal, nomeadamente o cumprimento de um contrato, uma obrigação legal, o consentimento do utilizador ou um interesse legítimo da empresa.
Com quem partilhamos os seus dados
O Nine Casino não vende os seus dados pessoais a terceiros. No entanto, podemos partilhar informações com determinadas entidades nas seguintes circunstâncias:
- Fornecedores de serviços de pagamento que processam as suas transações financeiras de forma segura
- Fornecedores de software de jogo que operam os jogos disponíveis na plataforma
- Entidades reguladoras e autoridades governamentais, quando tal seja exigido por lei ou regulamentação do setor
- Prestadores de serviços de verificação de identidade e prevenção de fraudes
- Empresas de análise de dados e marketing digital que nos ajudam a melhorar os nossos serviços e campanhas promocionais
- Consultores jurídicos e auditores, no âmbito de processos legais ou auditorias de conformidade
- Empresas do mesmo grupo empresarial, para fins administrativos internos
Todos os terceiros com quem partilhamos dados estão obrigados contratualmente a proteger as informações recebidas e a utilizá-las apenas para os fins acordados. O Nine Casino exige que esses parceiros cumpram normas de proteção de dados equivalentes às nossas.
Transferências internacionais de dados
Os seus dados pessoais podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu (EEE). Quando tal acontece, o Nine Casino assegura que são aplicadas salvaguardas adequadas para proteger os seus dados, incluindo cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outros mecanismos reconhecidos pela legislação de proteção de dados.
Ao utilizar os nossos serviços, o utilizador reconhece e aceita que os seus dados possam ser transferidos para jurisdições que podem ter níveis de proteção de dados diferentes dos aplicados em Portugal.
Como protegemos os seus dados
A segurança dos seus dados pessoais é uma prioridade para o Nine Casino. Implementamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger as suas informações contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre as medidas adotadas encontram-se:
- Encriptação SSL de 128 bits em todas as comunicações entre o seu navegador e os nossos servidores
- Firewalls e sistemas de deteção de intrusões para monitorizar e prevenir acessos não autorizados
- Controlo de acesso restrito aos dados pessoais, limitado apenas a colaboradores autorizados que necessitam dessa informação para desempenhar as suas funções
- Auditorias de segurança regulares e testes de vulnerabilidade à infraestrutura tecnológica
- Formação contínua dos colaboradores sobre práticas de proteção de dados e segurança da informação
- Procedimentos de resposta a incidentes de segurança, com notificação às autoridades e aos utilizadores afetados quando necessário
Apesar de todos os esforços para garantir a segurança dos seus dados, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico pode ser considerado completamente seguro. O Nine Casino não se responsabiliza por acessos não autorizados que resultem de circunstâncias fora do nosso controlo.
Ficheiros cookies e tecnologias de rastreamento
O Nine Casino utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do utilizador na plataforma. Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo quando visita o nosso site. Utilizamos os seguintes tipos de cookies:
- Cookies estritamente necessários - permitem o funcionamento básico do site, como a navegação entre páginas e o acesso a áreas seguras. Sem estes cookies, o site não funciona corretamente.
- Cookies de desempenho - recolhem informações sobre como os utilizadores interagem com o site, como as páginas mais visitadas e eventuais mensagens de erro. Estes dados ajudam-nos a melhorar o funcionamento da plataforma.
- Cookies funcionais - permitem que o site memorize as suas preferências, como o idioma escolhido ou a região onde se encontra, proporcionando uma experiência mais personalizada.
- Cookies de publicidade - são utilizados para apresentar anúncios relevantes para o utilizador e medir a eficácia das campanhas publicitárias. Podem ser colocados por parceiros publicitários com o nosso consentimento.
O utilizador pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar a funcionalidade do site e limitar a sua experiência de utilização.
Para além dos cookies, o Nine Casino pode utilizar web beacons, pixels de rastreamento e tecnologias semelhantes para recolher dados analíticos e melhorar os nossos serviços.
Período de conservação dos dados
O Nine Casino conserva os seus dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos. Os critérios para determinar o período de conservação incluem:
- A duração da relação contratual entre o utilizador e o Nine Casino
- Obrigações legais e regulamentares que exijam a conservação de registos durante períodos específicos
- A necessidade de conservar dados para resolver disputas, prevenir fraudes ou fazer cumprir os nossos termos e condições
- Requisitos de auditoria impostos por entidades reguladoras do setor do jogo
Após o encerramento da sua conta, o Nine Casino pode conservar determinados dados durante um período adicional, conforme exigido pela legislação aplicável. Quando os dados deixam de ser necessários, são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo a impossibilitar a identificação do utilizador.
Os seus direitos
Nos termos da legislação de proteção de dados aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o utilizador tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
- Direito de acesso - pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que o Nine Casino detém sobre si
- Direito de retificação - pode pedir a correção de dados pessoais incorretos ou incompletos
- Direito ao apagamento - pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, sob determinadas condições
- Direito à limitação do tratamento - pode pedir que o tratamento dos seus dados seja restringido em circunstâncias específicas
- Direito à portabilidade dos dados - pode solicitar a transferência dos seus dados para outro responsável pelo tratamento, num formato estruturado e de leitura automática
- Direito de oposição - pode opor-se ao tratamento dos seus dados para fins de marketing direto ou quando o tratamento se baseia em interesses legítimos
- Direito de retirar o consentimento - quando o tratamento se baseia no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado anteriormente
- Direito de apresentar reclamação - pode apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) ou de outra autoridade de controlo competente
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais disponíveis no site. O Nine Casino responderá ao seu pedido dentro dos prazos legais estabelecidos.
Proteção de dados de menores
O Nine Casino não permite o registo nem a participação de menores de 18 anos nos seus serviços. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que foram recolhidos dados de um menor, procederemos à sua eliminação imediata.
Os pais ou tutores legais que acreditem que um menor forneceu dados pessoais ao Nine Casino devem contactar-nos de imediato para que possamos tomar as medidas adequadas.
Ligações para sites de terceiros
O site do Nine Casino pode conter ligações para sites de terceiros, como fornecedores de jogos, processadores de pagamento ou parceiros comerciais. Esta Política de Privacidade aplica-se apenas ao Nine Casino e não cobre as práticas de privacidade desses sites externos. Recomendamos que consulte as políticas de privacidade de qualquer site de terceiros antes de fornecer os seus dados pessoais.
Comunicações de marketing
O Nine Casino pode enviar-lhe comunicações promocionais por correio eletrónico, SMS ou outros canais, desde que tenha dado o seu consentimento prévio. Estas comunicações podem incluir informações sobre bónus, promoções especiais, novos jogos e outras novidades da plataforma.
O utilizador pode cancelar a subscrição de comunicações de marketing a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento disponível em cada mensagem ou contactando a equipa de apoio ao cliente. O cancelamento das comunicações promocionais não afeta o envio de mensagens transacionais relacionadas com a sua conta.
Alterações a esta Política de Privacidade
O Nine Casino reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações entram em vigor a partir da data da sua publicação no site. Recomendamos que consulte esta página regularmente para se manter informado sobre eventuais atualizações.
Caso sejam efetuadas alterações significativas que afetem a forma como tratamos os seus dados pessoais, o Nine Casino fará um esforço razoável para o notificar através de correio eletrónico ou de um aviso destacado na plataforma.
A continuação da utilização dos serviços do Nine Casino após a publicação de quaisquer alterações constitui a aceitação da versão atualizada desta política.
Contactos
Se tiver questões, preocupações ou pedidos relacionados com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar o Nine Casino através dos seguintes canais:
- Chat ao vivo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente no site
- Formulário de contacto na secção de apoio ao cliente
- Correio eletrónico para o endereço indicado na página de contactos do Nine Casino
A nossa equipa compromete-se a responder a todos os pedidos de forma atempada e transparente, garantindo o cumprimento dos seus direitos enquanto titular dos dados.